Anpassung an die neue Normalität
Isidore Leiser, Vorsitzender der Stratus Packaging Group, betont, dass sich die Etikettenindustrie nach drei Jahren Covid- und Lieferkettenkrisen an die “neue Normalität” anpassen muss.
Warum kaufen Marken Etiketten ? Aufgrund der Flexibilität, Agilität und der großen Auswahl, die die Etikettenindustrie bietet und die ihren unmittelbaren Bedürfnissen entspricht.
Noch vor kurzem reichte es, zum Telefon zu greifen, um Etiketten zu bestellen, und sie kamen an.
Die Ankunft von Covid hat unsere Branche stark verändert, doch die Etikettenhersteller haben sich schnell angepasst.
Wir konnten unsere Kunden beruhigen, indem wir unsere Rohmaterialbestände erhöhten.
Unsere Kunden haben auch ihre Bedürfnisse an unsere Empfehlungen angepasst. Wir haben ihnen zuverlässige und hochwertige Alternativen angeboten.
Was zuvor für unsere Kunden inakzeptabel war, wurde akzeptabel und verlässlich. Dies war ein positiver Effekt der Krise.
Doch die Krise hält an. Wir haben Schwierigkeiten, Ersatzteile zu finden, aber das größte Problem nach Covid bleibt das Personal.
Wir haben weiterhin große Schwierigkeiten, neue Mitarbeiter zu rekrutieren.
Rückkehr zur Normalität? Persönlich glaube ich nicht daran, und ich denke nicht, dass das, was wir früher als “normal“ bezeichnet haben, in naher Zukunft zurückkehrt.
Technische und logistische Fortschritte, die wir früher mit unseren Lieferanten erzielt hatten – 24-Stunden-Bestellungen, Zuschneideservice, Materialverfügbarkeit, sind mit der Krise verschwunden. All dies führte zu Preissteigerungen und aufeinanderfolgenden Engpässen.
Lieferanten nutzten die Krise zudem, um nicht rentable Services abzuschaffen.
Die Lieferkrise im letzten Jahr war noch schwerwiegender als die Covid-Krise.
Bestellfristen, die früher einen Tag oder eine Stunde betrugen, verlängerten sich auf einen Monat oder sogar mehrere Monate für bestimmte Produkte, begleitet von beispiellosen Preiserhöhungen.
Der Streik in der Papierindustrie war nur die Spitze des Eisbergs. Die Ursachen der Krise begannen früher, mit der hohen Nachfrage nach Papier infolge des Plastikrückgangs und der reduzierten Kapazität der petrochemischen Industrie.
Unsere Lieferanten für Selbstklebematerialien rieten uns, auf synthetisches Trägermaterial umzusteigen, um den Mangel an Glassine-Papier zu umgehen, doch da dies alle taten, reichte es nicht für jeden.
Was bedeutet das für die künftige Beziehung zu unseren Kunden ? Welche Vorstellung haben sie von unserer Etikettenindustrie ? Haben Marken ein Bewusstsein für die Krise der Etikettenhersteller ?
Glücklicherweise traten die Lieferprobleme 2022 zu einem Zeitpunkt auf, als auch andere Verpackungsprodukte wie Kartons, Glas und flexible Verpackungen betroffen waren.
Noch wichtiger: Unsere Kunden haben verstanden, dass Etiketten ein unverzichtbares Produkt in ihrer strategischen Lieferkette sind. Einige Kunden mussten bereits Anpassungen akzeptieren, z. B. die Reduzierung der Etikettengröße aufgrund unserer Einschränkungen. Dies wird langfristige Auswirkungen haben, da diese Etiketten künftig kleiner bleiben werden.
Marken haben aufgehört zu innovieren und Promotionsetiketten anzufordern, also unsere wertschöpfenden Etiketten.
Kurzfristige Innovationen gab es natürlich, aber nur punktuell.
Kunden fragen nun: “Finden Sie ein alternatives Material, mit dem ich mein Produkt etikettieren kann”, aber niemand möchte Materialien testen, da dies Zeit und Ressourcen kostet. Die einzige Frage war: “Wann können Sie mir die grundlegendsten Etiketten liefern ?”
Wir hatten Probleme, Ersatzteile für unsere Maschinen zu bekommen, Lieferzeiten von zwei Wochen statt zwei Tagen, aber wozu dienen Ersatzteile, wenn kein Papier zum Drucken verfügbar ist ?
Die Krise mag vorbei sein, doch eine neue steht bevor: die Herausforderung, wieder eine Win-Win-Beziehung zu unseren Kunden aufzubauen. Unsere Beziehungen müssen wieder ein Partnerschaftsverhältnis von Vertrauen und Fortschritt sein. Kunden müssen unsere Beratung und Lösungen annehmen, bevor die nächste Krise eintrifft.
Alle waren pessimistisch für 2023, doch meine Einstellung ist nicht so negativ. Ich bin überzeugt, dass es eine sanfte Landung geben wird, dass Etikettendrucker einen Teil der Flexibilität zurückgewinnen, die sie früher hatten, und eine engere, langfristige Beziehung zu ihren Kunden aufbauen warden, Rückkehr zu einer neuen “Normalität”.
Artikel Labels & Labeling,
30. März 2023